5K

Öt kérdés, amin minden folyamat megfordul.

Az 5K üzleti hatékonyságról és automatizációról ír, öt szempont szerint rendezve. Minden írás egy kérdésre felel: mit kell megváltoztatni ahhoz, hogy egy feladat kevesebb kézimunkával, kevesebb várakozással és kevesebb meglepetéssel menjen végig a cégen.

Folyamatból folyamatábra

Ugyanaz a megrendelés kétszer. Fent úgy, ahogy a legtöbb kis cégnél ma is fut: öt kézi lépés, négy átadás, és mindegyik átadásnál várni kell valakire. Lent ugyanez automatizálva: a gép gépel, másol és értesít, ember csak ott marad, ahol dönteni kell.

Kézi és automatizált megrendelési folyamat összehasonlításaFent öt kézi lépés szaggatott nyilakkal és várakozásokkal, a harmadik lépésből visszafelé mutató hibanyíllal. Lent ugyanaz az öt lépés automatizálva, folytonos narancs nyilakkal; csak a harmadik, jóváhagyási lépés emberi.Előtte: kézzelhiba esetén visszaMegrendelése-mailbenÁtgépeléstáblázatbaVisszakérdezéstelefononSzámlakézzelIktatásmappába◷ = várakozás a következő emberreUtána: automatizálvaWebesűrlapAutomatikusrögzítésJóváhagyás:itt dönt emberSzámla arendszerbőlArchiválás,értesítés Előtte: kézzelUtána: automatizálvaMegrendelése-mailbenÁtgépeléstáblázatbaVisszakérdezéstelefononSzámlakézzelIktatásmappábaWebesűrlapAutomatikusrögzítésJóváhagyás:itt dönt emberSzámla arendszerbőlArchiválás,értesítés
Szaggatott szürke nyíl: kézi átadás. Folytonos narancs nyíl: automatikus továbbítás. A narancs keretes lépésben dönt ember.
Fehér táblára ragasztott, felirat nélküli öntapadós cetlik nyilakkal összekötve, egy narancssárga cetli a folyamat közepén
  • A várakozás a drága, nem a munka. A kézi változatban a lépések maguk gyorsak; az idő az átadások között vész el.
  • A visszafelé nyíl a legbeszédesebb. Ahol egy lépés rendszeresen visszadobja a munkát, ott hiányzik egy ellenőrzés az elejéről.
  • Az automatizálás nem a döntést viszi el. A jóváhagyás ember kezében marad, csak már minden adat ott van hozzá.

Írások